Chez Outdoor Living Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre mobilier et accessoires d’extérieur premium. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles marqués comme « final sale » ou « non remboursable » dans leur description ne sont pas éligibles au retour.

Note importante : Après analyse de notre catalogue, les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Gazons synthétiques (une fois déballés)
  • Produits d’éclairage et décoration lumineuse (si l’emballage original est ouvert)
  • Barbecues et planchas utilisés

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et en incluant les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Outdoor Living Soldes – Retours
    24 Place Saint-Pierre
    Toulouse, FR 45554
  5. Attendez notre confirmation de réception – Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article à retourner : – Nom du produit : [nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [défectueux, erreur de taille, changement d’avis, etc.] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [nom du nouveau produit si échange] Mes coordonnées : – Nom complet : [votre nom] – Adresse email : [votre email] – Numéro de téléphone : [votre téléphone] Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande.
  • Nous vous enverrons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou du défaut.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  3. Nous expédierons un article de remplacement dès que possible, sans frais supplémentaires.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : Outdoor Living Soldes, 24 Place Saint-Pierre, Toulouse, FR 45554

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, afin que vous puissiez profiter en toute confiance de votre espace extérieur avec nos produits de qualité.

L’équipe Outdoor Living Soldes