Bienvenue dans notre FAQ oĂč vous trouverez des rĂ©ponses Ă toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Outdoor Living Soldes, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able que possible.
Ă propos de notre boutique
Qui est Outdoor Living Soldes ?
Outdoor Living Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans le mobilier et les accessoires haut de gamme pour votre espace extérieur. Basée à Toulouse, nous proposons une large gamme de produits allant des meubles de jardin aux équipements de loisirs, avec une livraison internationale premium.
Quelle est la philosophie de votre boutique ?
Notre philosophie est simple : offrir des produits de qualité premium pour transformer votre espace extérieur en un véritable havre de paix, avec un service client exceptionnel et une livraison rapide et fiable.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend :
- Mobilier de jardin (canapés, fauteuils, chaises, tables)
- Ăquipements de loisirs (trampolines, balançoires, portiques, toboggans)
- Articles de décoration extérieure (brise-vues, paravents, décoration lumineuse)
- Accessoires (barbecues, planchas, accessoires pour parasol et trampoline)
- Solutions d’amĂ©nagement (gazon synthĂ©tique, coffres de jardin)
Vos produits sont-ils adaptés à un usage extérieur ?
Absolument ! Tous nos produits sont spĂ©cialement conçus pour rĂ©sister aux conditions extĂ©rieures. Nous sĂ©lectionnons des matĂ©riaux rĂ©sistants aux UV, Ă l’humiditĂ© et aux variations de tempĂ©rature pour assurer leur durabilitĂ©.
Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je ĂȘtre sĂ»r que ma commande a bien Ă©tĂ© enregistrĂ©e ?
DÚs que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à [email protected].
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard (12.95 âŹ) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50⏠et plus, livraison en 15-25 jours aprÚs expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous proposons une livraison internationale, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et autres rĂ©gions non desservies par nos transporteurs. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison en temps rĂ©el via le site web du transporteur concernĂ©.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours Ă partir de la date de rĂ©ception pour demander un retour. Le produit doit ĂȘtre retournĂ© dans son emballage d’origine, intact et non utilisĂ©. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, votre remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă 10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Service Client
Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions via email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Bien que nous prenions grand soin dans l’emballage de nos produits, si vous recevez un article endommagĂ©, veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă [email protected] en joignant des photos du dommage. Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider. Merci de faire confiance Ă Outdoor Living Soldes pour amĂ©nager votre espace extĂ©rieur !