Chez Outdoor Living Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre mobilier et accessoires d’extérieur premium. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être simple, transparente et adaptée à vos besoins.

Livraison

Options de Livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédition via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédition via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas dans certaines régions d’Asie et zones reculées.

Retours et Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des options de retour et d’échange simples.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles marqués comme « final sale » ou « non remboursable » ne sont pas éligibles au retour.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Gazons synthétiques (une fois déballés)
  • Produits d’éclairage et décoration lumineuse (si l’emballage original est ouvert)
  • Barbecues et planchas utilisés

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) à retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Outdoor Living Soldes – Retours
    24 Place Saint-Pierre
    Toulouse, FR 45554
  5. Attendez notre confirmation de réception – Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser ce modèle :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails de l’article à retourner :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [défectueux, erreur de taille, changement d’avis, etc.]

Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange pour [nom du nouveau produit si échange]

Mes coordonnées :
– Nom complet : [votre nom]
– Adresse email : [votre email]
– Numéro de téléphone : [votre téléphone]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande.
  • Nous vous enverrons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou du défaut.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  3. Nous expédierons un article de remplacement dès que possible, sans frais supplémentaires.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : Outdoor Living Soldes, 24 Place Saint-Pierre, Toulouse, FR 45554

Nous nous engageons à rendre le processus de livraison et retour aussi simple et transparent que possible, afin que vous puissiez profiter en toute confiance de votre espace extérieur avec nos produits de qualité.

L’équipe Outdoor Living Soldes